2014/03/11
by 星村, 卓球スターバックス
「スターバックスが愛される理由」を、様々な角度から解説をしている
『ミッション』という本を読みました。
読み終えて、なるほど。。と思える内容が沢山ありました。
たまたま昨日、姉と会ったので久しぶりにスタバに入ってみました。
珈琲の他にケーキを１個頼んで２人で食べることにしました。
姉は席をとるため先に２階へ、私が注文して受け取り２階へ行きました。
いざ、食べようと思った時に「お！」となりました。
頼んでいないのに、フォークが２本用意されていたんです。
なぜ・・。
姉とショーケースでケーキを見ていたのをレジを打ちながら見ていた？？
マニュアル化されている？？
もちろん、ただの偶然だったのかもしれませんが、スタッフさんが日常的に
こういった、さりげないサービスをしているならスゴイと思いました。
まんまと、この本に影響を受けてしまった感じですが、またスタバに行って
みたくなりました。
この本、スタバ好きな方は更に好きになるかもしれません。
気難しいビジネス書では無いので楽しく読める一冊だと思います。
『ミッション』
岩田松雄著 （アスコム）
星村
